寧安市在主題教育中,針對居民群眾反映強烈的社區辦事“多頭跑”、“來回跑”、“盲目跑”等問題,實施“窗口+網絡+代辦”三次提速,改變了群眾辦事“一直在路上”的現狀。
優化“便民窗口”整合辦事業務提速。開通“一站式”為民服務“直通車”,整合社區辦事大廳勞動保障、計生、民政、退役軍人事務、廉租住房保障、黨建、司法服務服務等7個服務窗口,統一構建黨建、民生、維穩、法律咨詢“四廳一體化”服務體系,理順民政、軍人事務、計生、勞動保障、廉租住房保障、黨建、司法服務7類20項社區辦事業務。同時,把“窗口式”工作延伸到“入戶式”服務,針對一次辦結不完、行動不便、年老體弱的辦事群眾,主動上門辦理業務,常敲空巢老人門、常串困難群眾門。主題教育期間,共接待辦事群眾1000人次,開展“敲門”服務500余次,便民事項辦結率達到100%。
融入“互聯網+”拓寬辦事渠道提速。線上建立“四位一體”網絡便民服務平臺,通過百度“寧安城區吧”、便民服務微信群、中國寧安網“社情民意”專欄和微信服務公眾號,隨時受理群眾需要辦理的各種事項,讓群眾所需第一時間有人受理、第一時間有人負責、第一時間得到反饋。線下打造“一公里”便民服務圈,以各社區中心點向外輻射,以商業網點布局為基礎,以居民需求為導向,設立了五分鐘、十分鐘、十五分鐘三個時效辦結圈,開通了6個社區便民網點,提供勞動保障、計生、民政、退役軍人事務、廉租住房保障等服務,基本實現“小需不出小區,大需不出社區,急需不出家門”。主題教育期間,線上發布信息38條,征求群眾意見建議100余條;線下開展便民服務30次,為群眾解決生產、生活等難題20個。
開通“社區代辦”提升辦事效率提速。以辦事員的“多跑一次”換來居民辦事“少跑一次”,組建了以在職黨員到社區報到的黨員和社區志愿者為骨干的社區代辦服務隊伍,在為居民免費代辦政府涉及民生的相關利民事項的基礎上,開通了上門理發、維修家電、送醫送藥、法律援助和代收包裹、郵件等多項涉及居民生活的代辦服務。同時,建立了代辦服務“AB角”制度,當A角因事不在崗時,B角主動頂崗,保證了群眾代辦事項不落空,群眾辦事少跑路。主題教育期間,為社區居民開展“送醫送藥”上門20次,為10余名行動不便的居民提供理發服務,受理全程代辦事項5件,辦結5件。 |